حرصًا على رضا عملائنا وحفظ حقوق الطرفين، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى المتجر:
لا يُسمح باستبدال المنتجات، ويُستثنى من ذلك الحالات التي يصل فيها المنتج تالفًا.
في حال استلام العميل منتجًا تالفًا، يتم استبدال المنتج التالف بمنتج سليم، وذلك بعد التحقق من حالة المنتج.
لا يُسمح باسترجاع المنتجات، ويُستثنى من ذلك الضمان الذهبي للطلب الأول.
يُتاح للعميل في طلبه الأول فقط استرجاع قيمة الطلب في حال عدم إعجابه بالمنتج، وذلك وفق الشروط التالية:
● أن يكون الطلب الأول للعميل.
● أن يحتوي الطلب على بوكس واحد فقط.
● أن يتم طلب الاسترجاع وفق الإجراءات المعتمدة لدى المتجر.
● لا يشمل الضمان الذهبي الطلبات التي تحتوي على أكثر من بوكس واحد.
لتقديم طلب استبدال منتج تالف أو الاستفادة من الضمان الذهبي، يتواصل العميل مع خدمة العملاء، مع تزويدنا برقم الطلب وبيانات المنتج وسبب الطلب.
تطبق هذه السياسة مع عدم الإخلال بأي حقوق أو ضمانات مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية
